Confiance et sécurité

Vérification des agences

Les agences signent une convention de partenariat avec Faarli et vérifient leur e-mail et leur téléphone avant de proposer des voitures. Faarli peut masquer les voitures d'une agence à tout moment.

• Le détail est sur la page de vérification des agences. Comment Faarli vérifie les agences

Prix transparent

• Les résultats n'affichent que les voitures libres pour vos dates exactes.
• Le total du séjour est affiché en premier, frais de livraison compris quand la voiture vous est apportée.
• Caution, kilométrage inclus et prix du kilomètre supplémentaire sont affichés avant de continuer.
• Les prix sont fixés en dirhams (MAD). Si vous choisissez une autre devise, le montant est converti au taux du jour et votre carte est débitée dans cette devise.
• Si un prix change avant le paiement, l'ancien et le nouveau total sont affichés et vous confirmez avant de payer.

Paiement et caution

• Payez par carte sur le site lorsque cette option est proposée pour votre devis, ou continuez dans l’app Faarli. Les paiements par carte sur le site sont traités par Stripe.
• La caution remboursable est versée à l'agence à la prise en charge et restituée après contrôle de la voiture.
• Certaines réservations peuvent être réglées par virement ou en espèces quand l'app le propose.

Prise en charge à l'aéroport, à l'hôtel ou en agence

• Chaque voiture indique comment l'agence vous la remet : à son comptoir dans le terminal, en vous retrouvant à l'aéroport, en la livrant à votre hôtel, ou à son agence en ville.
• La prise en charge à l'aéroport n'est proposée que si l'agence dessert l'aéroport à vos horaires ; sinon, vous voyez le retrait en agence, clairement indiqué.
• Les frais de livraison et de retour à l'aéroport sont fixés par l'agence ; la livraison à l'hôtel coûte 100 Dhs. Tous les frais obligatoires sont inclus dans le total avant le paiement.

À la prise en charge

• Vous et l'agent enregistrez une vidéo d'état des lieux dans l'app.
• Vous signez le contrat de location numériquement avant de partir.
• Votre permis doit être détenu depuis au moins 2 ans.

Assurance

La couverture est fournie par l'agence selon son contrat. Lisez les conditions d'assurance et la franchise dans le contrat avant de signer. Contactez le support en cas de doute.

Annulation

Annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant la prise en charge. L'app affiche les conditions exactes avant le paiement.

Problèmes, litiges et urgences

Contactez le support Faarli dans l'app ou au +212631321552. En cas de panne ou d'accident, mettez-vous d'abord en sécurité et appelez les secours si nécessaire, puis l'agence (numéro dans votre contrat) et le support Faarli.

En cas de désaccord sur des dommages ou des frais, conservez votre vidéo et votre contrat : le support Faarli les examine avec l'agence.

Ce que la vérification ne fait pas

La vérification réduit le risque sans le supprimer. Faarli est une place de marché : le contrat de location est conclu entre vous et l'agence. Vérifiez la voiture à la prise en charge et lisez le contrat avant de signer.