Confianza y seguridad

Verificación de agencias

Las agencias firman un acuerdo de colaboración con Faarli y verifican su e-mail y su número de teléfono antes de publicar coches. Faarli puede ocultar los coches de una agencia en cualquier momento.

• Consulta el proceso completo en la página de verificación de agencias. Cómo verifica Faarli a las agencias

Precio transparente

• Los resultados solo muestran coches libres para tus fechas exactas.
• Primero se muestra el total del viaje, con los gastos de entrega incluidos cuando te llevan el coche.
• La fianza, el kilometraje incluido y el precio del kilómetro adicional se muestran antes de continuar.
• Los precios se fijan en dírhams marroquíes (MAD). Si eliges otra moneda, el importe se convierte al cambio del día y se cobra en esa moneda.
• Si un precio cambia antes de pagar, la app muestra el total anterior y el nuevo y te pide confirmación.

Pagos y fianza

• Pagas en la app Faarli. Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos certificado; Faarli nunca ve el número completo de tu tarjeta.
• La fianza reembolsable se paga a la agencia en la recogida y se devuelve tras revisar el coche.
• Algunas reservas pueden pagarse por transferencia o en efectivo cuando la app lo ofrece.

Recogida en el aeropuerto, en el hotel o en la agencia

• Cada coche indica cómo te lo entrega la agencia: en su mostrador de la terminal, con un encuentro en el aeropuerto, con entrega en tu hotel o en su oficina de la ciudad.
• La recogida en el aeropuerto solo se ofrece si la agencia da servicio en el aeropuerto a tus horas; si no, ves la recogida en la agencia, claramente indicada.
• Los gastos de entrega y devolución en el aeropuerto los fija la agencia; la entrega en el hotel cuesta 100 Dhs. Todos los gastos obligatorios están en el total antes de pagar.

En la recogida

• Tú y el agente grabáis en la app un vídeo de inspección del coche.
• Firmas el contrato de alquiler digitalmente antes de salir.
• Debes tener el permiso de conducir desde hace al menos 2 años.

Seguro

La cobertura la ofrece la agencia según su contrato. Lee las condiciones del seguro y la franquicia en el contrato antes de firmar. Pregunta al soporte si algo no está claro.

Cancelación

Cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la recogida. La app muestra las condiciones exactas de tu reserva antes de pagar.

Problemas, disputas y ayuda urgente

Contacta con el soporte de Faarli en la app o en el +212631321552. En caso de avería o accidente, asegúrate primero de que todos estáis a salvo y llama a emergencias si hace falta; después llama a la agencia (número en tu contrato) y avisa al soporte de Faarli.

Si no estás de acuerdo con daños o cargos, guarda el vídeo de la recogida y el contrato: el soporte de Faarli los revisa con la agencia.

Lo que la verificación no hace

La verificación reduce el riesgo, no lo elimina. Faarli es un marketplace: el contrato de alquiler es entre tú y la agencia. Revisa el coche en la recogida y lee el contrato antes de firmar.